Een paar gevoelens bekruipen me snel achter elkaar. Het eerste is een gevoel van lichte gêne. Je naam in een nieuwsbericht: het is me al een paar keer eerder overkomen, maar het went niet. Hoe moet dat zijn met sporters, politici en andere BN’ers? Zouden die er wel aan wennen? Ik hoop het voor ze. Als het bij hen hetzelfde golfje adrenaline zou veroorzaken als het bij mij doet, worden ze niet oud.

Het tweede is trots. Ik heb Baas en Van Haastrecht, of BVH zoals het lange tijd heette, en de PersoneelZaak altijd gezien als bastions van goeie, inhoudelijke reclame. Het soort reclame dat meer bureaus zouden moeten maken. En meer klanten zouden moeten willen. Daar maak ik nu deel van uit.

En natuurlijk, als je zo’n bureau dan van binnen meemaakt, blijkt het met dat ‘bastion-achtige’ erg mee te vallen. Ook hier wordt getwijfeld. Ook hier zijn er de dagen dat men er niet uitkomt, dat de strategen het even niet weten, dat de creatieven geen licht zien aan het eind van de concept-tunnel, dat de accountmensen zich zorgen maken over planningen en budgetten. Zoals bij ieder bureau, of eigenlijk zoals in ieder bedrijf: achter de zorgvuldig getypografeerde logo’s, de indrukwekkende bedrijfspanden en de trotse websites gaan gewoon mensen schuil, met alles wat daarbij hoort.

Het derde gevoel dat me bekruipt is verplichting. In de zin van ‘adel verplicht.’ Er moet iets waargemaakt worden. Ik moet voldoen aan wat de klanten en de buitenwereld van het bureau verwachten. Verwachtingen die zijn gestoeld op een historie van goed werk sinds 1961. En ik moet voldoen aan de meest strenge van alle verwachtingen: die van mezelf. Zoals acteur Joost Prinsen onlangs zei in een interview: “Iedereen heeft diep in zijn hart het gevoel dat hij niet goed genoeg is in wat hij doet.”

Of dat echt voor iedereen geldt, daar wil ik vanaf zijn. Maar het geldt zeker voor mij. Gelukkig maar. Een beetje onzekerheid is goed. Het houdt me scherp. Die scherpte zal ik nodig hebben om de ambitie waar te maken die we bij de BVH Groep hebben: het beste bureau van Nederland worden voor merken en organisaties met inhoud.

Aan de slag.

Lees verder en bekijk de commercial!

Waren het de vorige keer reclamemensen die Klaverblad Verzekeringen probeerden te verleiden tot frivoliteiten, dit keer komen er twee arrogante Engelse bankiers op bezoek met een zeer verleidelijk fusievoorstel dat de directie van Klaverblad Verzekeringen ‘filthy rich’ gaat maken.

De jongerencampagne ‘Meer lol met self control’ die Baas en van Haastrecht heeft ontwikkeld in opdracht van STIVORO en Trimbos Instituut heeft een groot bereik en is op veel terreinen succesvol gebleken. Aldus blijkt uit onderzoek van de Radboud Universiteit Nijmegen.

Het doel van de campagne is het vergroten van weerbaarheid van jongeren in Nederland (14-19 jaar met een nadruk op vmbo’ers) ten aanzien van drinken, blowen en roken met een campagne die zij begrijpen en waarderen, waardoor zij nadenken en praten met vrienden over het thema:  eigen (gezonde) keuzes maken met betrekking tot middelengebruik. Met meer lol als beloning voor het houden van controle over jezelf. De campagne toont op beeldende wijze dat de keuze om middelen te gebruiken bij jezelf ligt en niet bij je omgeving. En dat je meer lol hebt als je meer controle over jezelf houdt.

Om jongeren effectief te bereiken is zoveel mogelijk gebruik makend van mobile en social media. Ingezet zijn eigen website met speciale toepassingen voor mobile smartphones, actiepagina’s op platforms MSN, Facebook, Twitter  en Hyves.  ‘Send a friend’ toepassingen. Internet videobanners. Posters in uitgaansgelegenheden en scholen die verwijzen naar mobile toepassingen.

Met uitstekende resultaten dus. De campagne heeft meer dan de helft van alle jongeren uit de doelgroep bereikt. Dat zijn maar liefst 500.000 jongeren. Deze jongeren waarderen de campagne met ruim een 7. Jongeren zijn meer gaan nadenken en meer gaan praten met vrienden over het gebruik van alcohol, tabak en cannabis en de rol van groepsdruk hierop. De campagne heeft geholpen het onderwerp op de agenda van jongeren in Nederland te zetten.

En daar was het nu allemaal om te doen.

Men zegt vaak, als men de Hollandse nuchterheid roemt: doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Dit is zeer van toepassing op Klaverblad Verzekeringen in Zoetermeer. Sinds een paar maanden een nieuwe klant van Baas en van Haastrecht. Klaverblad Verzekeringen wil heel graag veel bekender worden bij de consument in Nederland. Want tot nog toe heeft Klaverblad nauwelijks aan marketing en communicatie gedaan. En dat past nu juist zo heel goed bij ze. Geen poeha, geen poespas. Geen trucjes om klanten te verleiden. Geen onduidelijkheden of kleine lettertjes. Geen woekerpolissen. Geen onduidelijke commerciele constructies en trucs. Gewoon recht door zee. Je krijgt waar je recht op hebt, niet meer en niet minder. En dus doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg.

Daarom een nieuwe campagne met de zeer passende themaregels: Als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder. Klaverblad Verzekeringen, sinds 1850 gewoon goede verzekeringen.

Op 15 december hebben wij afscheid genomen van Michel van Honk. Uiteraard konden we dat niet onopgemerkt voorbij laten gaan en  hebben we er een mooi feestje van gemaakt. Veel mensen kwamen langs om Michel succes te wensen met zijn nieuwe uitdaging bij The Source. En ook zijn nieuwe partners Maurits van Oranje en Felix van der Houwen waren aanwezig. Michel: bedankt voor alles en het ga je goed!

Klik door voor de foto’s!

[AFG_gallery]

Vorige week is www.facebookmonitor.nl gelanceerd. Deze site geeft real time zicht op de ontwikkelingen van bedrijven op Facebook in Nederland. Tot het einde van het jaar toont hij een top 100. Begin volgend jaar groeit die lijst uit tot een top 500.

Een leuk overzicht, dat is één. Maar de lijst is gebaseerd op het aantal likes. En dit is niet de beste manier om te meten hoe een merk het op Facebook doet. Likes zijn erg makkelijk te winnen, bijvoorbeeld via het weggeven van een iPad. En dan is het maar de vraag of de mensen meer fan zijn van een iPad of van je merk.

Er staan echter ook andere parameters bij (die niet in de ranking worden meegenomen, maar wel in het overzicht). Dit zijn de reacties, de engagement ratio en de community interaction. Pas dan zie je wat het merk doet met mensen en vooral wat het merk doet voor fans.

En als je die bekijkt zie je ineens dat Ajax weliswaar op nummer 1 staat qua likes, en ook nog qua reacties, maar dat bijvoorbeeld een Samsung de meeste reacties per like heeft (engagement ratio) en Hi de meeste reacties van het merk op de reacties van de fans (community interactie).

Mijn collega Marlies de Gooijer vond er het volgende van:

Fijn dat er een Nederlands initiatief is! Ik snap alleen die ratio’s niet helemaal eerlijk gezegd: “gedeeld door de likes van deze maand”? Maar je ziet wel dat fans kennelijk heel veel reageren op de berichten van Samsung. Bijna 1800 reacties op 25 berichten!
Wat ik er interessant aan vind is om dan te bekijken waarom ze het zo goed doen. En om te monitoren door de tijd heen. De cijfers zeggen me nu nog niet zoveel, pas wanneer je kunt benchmarken wordt het interessant.

Opvallend, en niet geheel verrassend, zijn de succesvolle categorieën. Verreweg de meeste merken vallen onder shopping/leisure/entertainment. Er zitten een paar vreemde eenden tussen: ABN, AEGON en Stop Aids Now (Bijna 3000 reacties op 25 berichten – die hebben nu een grote campagne lopen, dus kennelijk werkt dat goed aanjagend voor je engagement). AEGON scoort met 7 berichten toch zo maar even 177 reacties in een maand. Dat triggert mijn nieuwsgierigheid. En, wat blijkt: hun pagina draait eigenlijk om Ajax! Bij ABN gaat het wel meer over bankproducten en het merk ABN, dus best knap dat ze daar de interactie over aan weten te gaan. Gezien de grootte van de organisatie kan het wel zo zijn dat er vooral interactie is met medewerkers van ABN, die sowieso al fan zijn.

Een andere opvallende blogpost in dit licht is die van “Coca-Cola vs. Pepsi, een Facebook engagement case study“

Vorige week werden wij getrakteerd op een lezing door Yuri van Geest. We kregen dat cadeau van hem, ter ere van het 50-jarig bestaan van Baas en Van Haastrecht. Een mooier cadeau hadden we ons niet kunnen wensen.

Yuri nam ons in 1,5 uur mee door zijn blik op de wereld. En dat is de wereld van technologische innovatie. Hij nam ons kort nog even mee in de laatste ontwikkelingen op het gebied van mobile marketing, maar stapte daarna snel over naar ontwikkelingen in de categorie “Things that make you go uhmmm”. Van DNA-remixen en DNA-printen tot hyperintelligente robots en een apparaat dat je helpt om naar cellen in je hersenpan te kijken, om bepaalde blokkades op te heffen (om zo bijvoorbeeld depressies te behandelen). Ik kan helaas niet alles prijsgeven uit zijn verhaal (en ik zou het bovendien vast verkeerd uitleggen!), maar ik wil via deze blog toch een paar belangrijke topics met je delen*. En natuurlijk is het ten zeerste aan te raden om Yuri een keer in te huren voor het hele verhaal uit eerste hand!

Crowd sourced medische innovaties

De technologische innovaties waar Yuri over spreekt zullen onder meer een enorme impact hebben op de gezondheidszorg. Die wereld zal fundamenteel anders in elkaar gaan steken binnen nu en 15 jaar. Eén van de drijvers voor innovatie in de gezondheidszorg komt van mensen als Yuri zelf. De beweging ‘Quantified Self’ bestaat uit (gewone) mensen die er een uitdaging in zien om zoveel mogelijk data over hun eigen lichaam – en vooral de gesteldheid daarvan – te verzamelen en wereldwijd te delen. Er komen steeds meer apps en devices beschikbaar om allerhande zaken in het lichaam te meten en monitoren. De gedachte is, dat als heel veel mensen dat doen en die data met elkaar delen, dat we dan met z’n allen in een exponentieel groeiend tempo wijzer worden.
Veel sneller dan dat de reguliere wetenschap tot bevindingen kan komen, stuit deze crowd straks op het ene inzicht na het andere, door data wereldwijd met elkaar te verbinden. Zo wordt het op niet al te lange termijn mogelijk om voor veel aandoeningen en super acurate diagnose te stellen door middel van apps die gebruik maken van sensoren in je iPhone en aanverwante hardware. Analyse van beeld, temperatuur, geluidsgolven, etc, gecombineerd met de data die al opgeslagen is over jouw specifieke lichaam en de data die wereldwijd beschikbaar is over de lichamen en aandoeningen van andere mensen, levert straks een scherpere diagnose op dan een arts zou kunnen stellen.

Extreme decentralisatie en hyperpersonalisatie

Enerzijds zorgt technologische ontwikkeling voor een plattere wereld met extreme decentralisatie van kennis en ontwikkeling. De versnippering van technische innovatie zorgt ervoor dat gewone consumenten steeds meer zelf kunnen organiseren en produceren. De prosumer staat pas in de kinderschoenen. Waar dit fenomeen nu vooral gesignaleerd wordt in de wereld van utilities en diensten als energievoorziening en onderlinge verzekeringsconstructen, zal een gewone consument (binnen niet al te lange tijd) zeer complexe producten thuis kunnen produceren. Met behulp van geavanceerde 3D-printers kunnen we straks allemaal thuis iets complex als een iPhone bouwen.

DNA-technologie stelt ons vervolgens in staat om hypergepersonaliseerde producten en diensten te ontwikkelen. Op basis van een analyse van je DNA-profiel zullen straks allerhande zaken op maat gemaakt worden: voeding, financiële producten, opleidingsprogramma’s en cosmetica, om zo maar wat te noemen.

Sociologische gevolgen

Bovengenoemde ontwikkelingen zullen uiteraard verregaande gevolgen hebben voor hoe industrieën in instituties in de basis opereren. Echter, als strateeg vind ik het interessant om na te denken over implicaties voor consumentengedrag en behoeften.

Als we straks alles van ons lichaam en geest tot in de extreme details kunnen tracken en bovendien op basis van de analyses van die data zo’n beetje alles kunnen personaliseren, zal dat onherroepelijke consequenties hebben voor hoe we ons leven inrichten. Ik stel mij bijvoorbeeld voor dat het ritueel van een maaltijd bereiden voor het hele gezin er anders uit gaat zien. Partners zullen ontdekken dat ze afwijkende behoeftes hebben qua soort bed en slaapritme, dus die gaan misschien wel apart slapen. Ook de manier waarop wij een baan, goede vrienden of een adviseur uitzoeken zal beïnvloed worden door kennis over DNA-profielen.

Doordat we toegang krijgen tot steeds meer data, zullen we in eerste instantie wellicht een gevoel van information overload ontwikkelen. Maar, doordat we zelf ook steeds slimmer en handiger zullen worden in het verwerken en gebruiken van die data, zullen we uiteindelijk juist meer grip krijgen op ons leven. Bovendien zullen steeds meer apparaten met elkaar gekoppeld zijn, krijgen we de hulp van robots en zullen dus steeds meer zaken ‘vanzelf’ geregeld en aangestuurd worden.

Gaan we dan niets meer spontaan en op gevoel doen? Misschien juist wel. Doordat we de basisfacetten van het leven niet op basis van intuïtie hoeven in te richten, kunnen we onze intuïtie inzetten op een ander niveau. Klinkt een beetje vaag, maar ik verwacht wel een ontdekkingstocht naar andere manieren van met elkaar verbinden, co-creëren, visies ontwikkelen en samenwerken. Ik denk zelfs dat intuïtie en verbindingskracht de belangrijkste competenties van de komende decennia zullen worden.

Yuri sloot zijn verhaal af met een quote die aansluit op dat gevoel:

“Man knows himself only to the extent that he knows the world; he becomes aware of himself only within the world, and aware of the world only within himself.
Every object, well contemplated, opens up a new organ of perception within us.”
Goethe

*In dit filmpje vertelt Yuri ook het een en ander over de ontwikkelingen die hij volgt: http://fastmovingtargets.nl/episodes/yuri-van-geest-dit-is-slechts-het-begin/

Ik hou van online en eigenlijk alles wat digitaal is, dat is voor velen geen geheim. Vandaar dat ik altijd met extra aandacht kijk naar ontwikkelingen op dat gebied. In dit blogstukje beschrijf ik een aantal voorbeelden van apps die ik ben tegen gekomen en in dienst staan van een dienst. En dus in dienst van een merk.

In navolging van de website in 2000, durf ik nu ook wel te stellen dat de app gemeengoed is geworden. De website transformeerde destijds langzaam van een visitekaartje naar een verlengstuk van de dienst. Tegenwoordig is de website bij veel dienstverleners onderdeel van het primaire bedrijfsproces. Dat is voor de app nog niet het geval, maar wel zie je steeds meer voorbeelden van bedrijven die het inzetten als verlengstuk van hun dienstverlening.

Onlangs kwam ik het voorbeeld tegen van ING Car Lease met zijn kilometerregistratie app. Dit is niet alleen een super woord bij Wordfeud (als er zoveel letters beschikbaar waren), maar is ook goede manier om extra service te verlenen bij de dienst die het bedrijf aanbied. Het leasen van een auto brengt namelijk een extra belastingaanslag met zich mee. En door het bijhouden van de zakelijk gereden kilometers, is dat (tot een bepaald niveau) te beperken.

Ik heb het in mijn eerste leasejaar gedaan, met pen en papier, om er vervolgens achter te komen dat de woon-werkverkeer-kilometers ook meetellen en het dus totaal niet interessant was om dit te doen. De app van ING Car Lease maakt de pen en het papier overbodig en registreert de gereden kilometers voor je. Gewoon een druk op de knop bij vertrek en aankomst. Slim van ING, omdat het mensen (voor wie het wel nut heeft) enorm helpt en zij dus bij iedere rit met het merk ING bezig zijn.

Naast dit voorbeeld zijn er nog tal van andere voorbeelden, zoals de hotspotfinders en dataverbruikmeters van verschillende telecombedrijven, reistijdenapps van de vervoersbedrijven. Misschien wel één van de bekendste applicaties is die van Albert Heijn, de “Appie“.

Uiteraard zijn er ook derde partijen die de echte dienstverleners voor zijn, gewoon beter zijn of een bundeling faciliteren. Zo is er de app “Posted“, waarbij klanten van de verschillende pakketbezorgers middels hun trackingcode het pakketje kunnen volgen. Of de app “Trein” die de NS ruim voor was met het opzoeken van o.a. vertrektijden. En tenslotte de app “Reclamefolder” die zo’n beetje alle papieren reclamefolders in Nederland overbodig maakt en daarmee in potentie het halve regenwoud zou kunnen besparen.

Het inzetten van een app in het primaire proces van een dienstverlener is zeker ook al aan het gebeuren en zal veel sneller volwassen worden dan bij de website het geval was denk ik. Goede voorbeelden van dit soort apps vind ik de “Interpolis Schadehulp” waarbij meldingen van schade direct kunnen worden opgestuurd naar de verzekeraar. Maar ook de eerste hulp bij schade, belangrijke telefoonnummers en het vinden van een schadeherstelbedrijf (nog zo’n goeie voor Wordfeud).

Een ander voorbeeld, binnen de financiële wereld, is de “Rabo bankieren” app. Dat is voor mij persoonlijk nog het enige middel wat ik gebruik bij het afnemen van de dienst van mijn bank (naast de pinautomaat dan). Voorwaarde is natuurlijk wel dat hij goed werkt, zowel technisch als functioneel. Het nut er van is al wel bewezen.

En in dat laatste zit nu precies het succes van een app en dus nu of in de toekomst, het succes van een dienst. Het moet iets toevoegen. Het moet écht handig zijn. Het moet lekker werken. Het moet zó gemakkelijk zijn, dat ik bijna niet over de bediening hoef na te denken. En ik dus al mijn aandacht bij de dienst kan houden die ik afneem en waarvoor de app is gemaakt. Het is dan ook erg belangrijk dat er voldoende aandacht wordt besteed aan die zaken. Een solide techniek en een doordachte interactie. Dat is de kern.

Soms kan je opeens prettig verrast worden. Vandaag was dat het geval toen we zagen dat we in de categorie marketing en communicatie op plaats 8 stonden in de top 100 beste adviesbureaus van Management Team. Blijkbaar hebben opdrachtgevers op ons gestemd en zijn we boven komen drijven in deze lijst. En daarom lopen we vandaag natuurlijk extra trots rond op de Honingerdijk.

De lijst komt tot stand via een online marktonderzoek waarbij wordt gevraagd of men recent zaken heeft gedaan en of men het bureau zou aanbevelen bij collega’s. Alhoewel we dus niet weten wie op ons heeft gestemd, zijn we deze onbekende stemmers natuurlijk erg dankbaar.

Dank voor dit mooie compliment! En we gaan extra hard aan de slag om volgend jaar nog hoger op de lijst te komen!